I. Bối cảnh và mục tiêu triển khai

Sau khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp được tổ chức lại, ngành Thuế đã nhanh chóng bố trí bộ phận “một cửa” tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công ở tỉnh, thành phố.

Đây là bước đi quan trọng để:

• Hiện thực hóa cải cách hành chính, giảm thủ tục rườm rà.
• Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và phục vụ người nộp thuế.
• Giảm áp lực đi lại, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cá nhân, doanh nghiệp.

II. Thực tế triển khai tại Hà Nội

Tại Hà Nội, cơ quan thuế đã bố trí bộ phận “một cửa” ở 3 Trung tâm Phục vụ hành chính công của thành phố. Trung tâm số 1 (258 Võ Chí Công):

• Bộ phận thuế đặt ngay sảnh tầng 1, thuận tiện tiếp cận.
• Các quy trình: tiếp đón – hướng dẫn – tiếp nhận hồ sơ – trả kết quả đều minh bạch, chuyên nghiệp.
• Không còn cảnh người dân phải đi lòng vòng từ phòng công chứng → văn phòng đăng ký đất đai → kho bạc → cơ quan thuế như trước.

III. Phản hồi từ người dân và doanh nghiệp

Người dân lần đầu trải nghiệm. Chị Nguyễn Đào Diệu Ngọc (Ba Đình, Hà Nội):

• Ban đầu lo ngại xếp hàng, chờ đợi lâu.
• Thực tế: cán bộ niềm nở, nhiệt tình, hồ sơ giải quyết nhanh gọn.
• Nhờ ứng dụng eTaxmobile:
  • Khai thuế nhanh, hệ thống tự động điền thông tin.
  • Có thể theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ ngay trên điện thoại.
• Nhận xét: “Tôi thấy rất dễ hiểu, tiện lợi, không mất thời gian như trước.”

Người làm thủ tục chuyển nhượng nhà đất. Chị Nguyễn Thị Nguyệt (phường Hồng Hà):

• Đến làm thủ tục thuế chuyển nhượng đất.
• Được cán bộ hỗ trợ trực tiếp, hướng dẫn kê khai và nộp thuế phi nông nghiệp trên eTaxmobile.
• Chỉ mất khoảng 1 phút để kê khai & nộp thuế xong.
• Bất ngờ vì: cán bộ ân cần, hỗ trợ chu đáo, thái độ nhẹ nhàng, tôn trọng.
• Nhấn mạnh: “Trước đây phải qua nhiều nơi, mất nhiều giờ; giờ chỉ cần điện thoại.”

Góc nhìn từ khối doanh nghiệp. Chị Lê Thị Tuyết (Ngân hàng Techcombank):

• Đánh giá thủ tục hành chính thuế hiện nay đơn giản, nhanh chóng hơn nhiều.
• Trước đây phải tự tìm hiểu quy trình, dễ sai sót → nay chỉ cần đến bộ phận một cửa, được hướng dẫn đúng ngay từ đầu.
• Hồ sơ có thể hoàn tất trong ngày, không cần quay lại nhiều lần.
• Nhận định: “Tôi thấy rất vui khi đất nước đang thay đổi, đáp ứng nhu cầu của người dân, doanh nghiệp ngày một tốt hơn.”

IV. Kết quả ban đầu đạt được

Ngành Thuế đã chuyển đổi từ mô hình quản lý hành chính sang mô hình phục vụ người dân.

Khảo sát gần đây: 96% người dân và doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết hài lòng với cơ quan thuế.

Ông Mai Xuân Thành (Cục trưởng Cục Thuế):

• Kết quả này mới chỉ là bước đầu.
• Ngành Thuế sẽ tiếp tục cải cách, lấy sự hài lòng của người nộp thuế làm thước đo.

V. Định hướng cải cách trong tương lai

Theo Bộ Tài chính, giai đoạn 2024 – 2026 sẽ tập trung:

• Rà soát, cắt giảm thủ tục hành chính, loại bỏ thủ tục không cần thiết.
• Áp dụng cơ chế hậu kiểm thay vì tiền kiểm cho một số ngành nghề → giảm rào cản đầu tư.
• Ứng dụng công nghệ mạnh mẽ: điện tử hóa báo cáo, thanh toán, lưu trữ.
• Mục tiêu 2026:
  • Giảm 50% thời gian giải quyết thủ tục hành chính.
  • Giảm 50% chi phí tuân thủ thủ tục hành chính so với 2024.
  • 100% thủ tục hành chính liên quan đến quy chuẩn/tiêu chuẩn bắt buộc được công khai, minh bạch.
  • 100% chế độ báo cáo doanh nghiệp thực hiện trực tuyến, không giấy tờ.

---

Tác giả: Nhật Minh

Nguồn: Báo Đầu tư Chứng khoán - Link